Pra lá da Publicidade!

De acordo com a sábia a Wikipédia, a função que exercemos na CRIA é definida por:

"Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contacto com o cliente. O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária.

Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente.

Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores.

O nome atendimento é amplamente criticado no meio publicitário pois confunde-se facilmente com com "atendente". Nos Estados Unidos a mesma função é denomidada de "Account Handler" ou "Account Manager", que descreve de maneira mais acurada o escopo da profissão é ser um "gerente de conta". Muitas agências já estão aderindo a essa nova terminologia.

O fato de ser uma interface entre cliente e agência não é o objetivo final do atendimento e sim o meio através do qual ele atinge o seu objetivo: gerar negócios para os seus clientes e principalmente gerar negócios para a agência."

Coloquei isso aqui só para lembrar que para um bom profissional dessa área é preciso muito mais que simpatia e poder de persuasão. Muito mais até que informação sobre o mundo (de verdade, do cliente, do negócio...) e que uma bagagem enorme de todo tipo de conhecimento. O bom gestor de contas deve estar presente em toda a trajetória da conta, não só no momento que ela entra e que ela sai da empresa. Um bom gestor dá conta do contrato, das notas fiscais, das peças de arquivamento, do material de referência...

Em compensação o mau gestor consegue um feito ainda maior! Além de brigar com a Criação por causa de prazos e de falta de sincronia de informações, consegue brigar até com os setores Administrativos e Financeiros que precisam que a documentação da conta esteja ok para poder trabalhar em paz.

Já dissemos (mil vezes) que o profissional de Atendimento tem que ser completo e entender muito de comunicação, mas tem horas que eu acho que falta dizer que nessa profissão da qual se exige cada vez mais competências, a de administrador não pode, em hipótese alguma, ser esquecida!