Vale tudo. Ou não...

O Cinema adora temperar as profissões com glamour. Filmes de tribunal pintam o direito como um teatro ensaiado com papéis definidos e reviravoltas geniais. Policiais, bombeiros, médicos, modelos... Até quando o objetivo é ser realista, duro e mostrar as mazelas a profissão cai na jurisdição do espetáculo, Capitão Nascimento está aí para não nos deixar mentir.

Com a nossa profissão, não é diferente. O objetivo deste post então é indicar um filme onde um Profissional de Atendimento (não, ninguém fala esse nome, mas a gente se reconhece direitinho!) vai fazer de tudo para ganhar uma conta.

Eu poderia entrar nos méritos da ética, propor uma discussão sobre o que vale e o que não vale na hora de ganhar uma concorrência e tudo mais. Mas não vou fazer isso não. Porque o filme também não vai fazer. É só uma comédia romântica engraçadinha, daquelas para passar o tempo, mas que, ao meu ver, conseguiu mostrar o que é a vontade de um profissional de atendimento de levar uma conta importante para a sua agência. Do que é a adrenalina de um cliente novo. Claro, glamour, glamour, e mais glamour, mas é só um filme!

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Fica a dica. E mais uma: dificilmente uma conta, por melhor que seja, vai render um affair, mas dificilmente, ok?

A conta da Google pode ser nossa!

A minha mensagem dessa semana vai direto para os meus "coleguinhas" do atendimento e da criação.

Muitas vezes nos deparamos com clientes e idéias alternativas ou com empresas que estão começando agora. Isso pode ser um pouco desanimador ou menos estimulante afinal todo mundo gostaria, na verdade, de estar atendendo a conta da Skol ou da Oi.

Mas a minha mensagem é para valorizarmos todos os clientes que temos e sempre buscar realizar o melhor possivel!

Analisem o exemplo que a Veja publicou, em dezembro do ultimo ano, sobre a Ruth kedar, desinger brasileira. Ela lecionava em Stanford quando um aluno, Larry Page, lhe fez uma encomenda. Lerry pediu que ela criasse uma marca para a companhia recém-fundada (esse é um perfil comum de nossas contas).

Embora a desinger afirme não lembrar o quanto ganhou, estima-se que tenha cobrado uns 15 000 dolares.

Hoje, com apenas dez anos de existência(o mesmo que a CRIA), o Google é uma das marcas mais conhecidas no mundo; a empresa já obteve o pico de suas ações em 226,12 bilhões de dólares; e´a mais popular ferramentra da internet; iniciou-se com 3 funcionários e hoje emprega mais de vinte mil pessoas; e a empresa, aparentemente, é a mais legal do mundo para se trabalhar.


Por isso, façam sempre seu trabalho com muito empenho, nunca se sabe quando estaremos com uma nova "google" em mãos.

Ps: Mas se acontecer, por favor, percebam isso antes e cobrem um pouco mais pelo serviço!



Cíntia Gontijo

Pra lá da Publicidade!

De acordo com a sábia a Wikipédia, a função que exercemos na CRIA é definida por:

"Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contacto com o cliente. O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária.

Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente.

Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores.

O nome atendimento é amplamente criticado no meio publicitário pois confunde-se facilmente com com "atendente". Nos Estados Unidos a mesma função é denomidada de "Account Handler" ou "Account Manager", que descreve de maneira mais acurada o escopo da profissão é ser um "gerente de conta". Muitas agências já estão aderindo a essa nova terminologia.

O fato de ser uma interface entre cliente e agência não é o objetivo final do atendimento e sim o meio através do qual ele atinge o seu objetivo: gerar negócios para os seus clientes e principalmente gerar negócios para a agência."

Coloquei isso aqui só para lembrar que para um bom profissional dessa área é preciso muito mais que simpatia e poder de persuasão. Muito mais até que informação sobre o mundo (de verdade, do cliente, do negócio...) e que uma bagagem enorme de todo tipo de conhecimento. O bom gestor de contas deve estar presente em toda a trajetória da conta, não só no momento que ela entra e que ela sai da empresa. Um bom gestor dá conta do contrato, das notas fiscais, das peças de arquivamento, do material de referência...

Em compensação o mau gestor consegue um feito ainda maior! Além de brigar com a Criação por causa de prazos e de falta de sincronia de informações, consegue brigar até com os setores Administrativos e Financeiros que precisam que a documentação da conta esteja ok para poder trabalhar em paz.

Já dissemos (mil vezes) que o profissional de Atendimento tem que ser completo e entender muito de comunicação, mas tem horas que eu acho que falta dizer que nessa profissão da qual se exige cada vez mais competências, a de administrador não pode, em hipótese alguma, ser esquecida!